医保“小窗口”做好“大服务”

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来源：葫芦岛日报

近年来，市医疗保障事务服务中心以“便民、利民、惠民”为出发点，扎实推进“放管服”改革，践行“一窗受理、一次办结”服务理念，特别是特慢病科在优化营商环境方面下大力气、下足功夫，提升群众获得感和幸福感。

7月28日，市民刘女士来到该中心11号特慢病科窗口，为远在外地的亲戚办理特慢性病申请手续，刘女士原本以为程序复杂，会办理很长时间。刘女士说她的亲戚退休前是在我市参保的，退休后便随子女移居外地了，所以委托她带着住院病案来为其办理特慢病手续，没想到办理过程非常简单，办理时间也很短，这让刘女士感到非常高兴。医疗保障政策的制定落实事关群众切身利益，是城市营商“软环境”的重要体现。据了解，特慢病科窗口主要受理异地安置人员特慢病申请、报销，高值药品的申请报销，异地住院和门诊费用的报销，企业生育津贴报销等业务，工作琐碎而繁杂。工作中，该窗口工作人员不断学习业务知识，提升自身素养与处理应急事件的能力，全力做好热情周到贴心的窗口服务。

该中心紧盯窗口建设、聚焦百姓需求，制定实施了医保经办机构首问负责制、一次性告知制、限时办结制、容缺受理制、承诺制，并将制度上墙，接受群众监督。新增设的“综合柜员制”窗口将参保登记、缴费核定、个账转移、门诊特慢病办理、零星报销、异地就医备案等医保业务纳入“一窗受理、一次办结”。同时，还设立了自助办理区和大型企业申报窗口，方便企事业单位的参保申报。通过不断打造完善医保“小窗口”，做好便民利企“大服务”，让医保政策最大范围地惠及群众，助推我市营商环境的持续优化。